电话接线技能扩张10倍,人工智能太阳集团游戏官方网址

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小编了解到

5月22日,海淀区政务服务中心迎来了一位新同事——企业登记咨询虚拟人像机器人“小海”,不仅可以详细解答登记注册问题,还配备自助查询下载功能,申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档材料的下载,在享受人工智能咨询服务的同时,充分让申请人感受到科技带来的便利性。这标志着海淀区市场监督管理局在建设全场景智能咨询体系上又迈出了关键的一步。

“尊敬的申请人您好,欢迎致电北京海淀区市场监督管理局登记注册咨询服务热线,我局现已推出智能语音机器人服务,我是机器人小商,请问您需要咨询什么问题?”

近日,AI机器人“小商”

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4月1日,当北京海淀区的企业拨打51321502电话时,话筒里传来的是人工智能客服机器人小商亲切的声音,这标志着接听咨询电话从传统的人工服务模式升级到“AI+人工”的全新服务模式,北京海淀区市场监督管理局成为全市首个将“人工智能”技术应用到客服咨询上的政府部门。

在海淀区市场监督管理局正式上岗

“小海”的工作岗位位于海淀区政务服务中心二层,能够主动发起对话并进行拟人的情绪表达和智能化的沟通引导。在形象设计方面,“小海”利用三维虚拟人像技术,实现逼真的3D动画形象,可实现沟通过程中展现拟人化的情绪、口型等功能。同时,“小海”配备了人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术,能够主动与有咨询需求的人开启对话。“小海”能够根据业务及场景的需求,依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。流畅对话对于机器人来说远远不够,精准理解用户需求、为用户快速解决问题、让人机对话有温度,才是“小海”的绝技。

“刚刚体验智能客服,故意出了几个难题想‘考考’它,它竟然都一一回答出来,挂了电话以后还给我发送了相关业务的网址链接,真是刮目相看!”现场体验智能客服的一家公司的办理人员感慨道。

该局登记注册咨询服务热线

“虚拟人像机器人作为人工智能客服项目中的一环,是对前期智能语音机器人的升级,实现了企业登记咨询由传统人工咨询到‘人工+AI话务员+AI机器人’立体化咨询模式的飞跃式发展。”海淀区市场监督管理局负责人表示,通过在登记注册大厅“上岗”虚拟人像机器人,丰富了登记注册咨询手段,进一步缓解了现场咨询压力,在企业登记咨询“7×24”服务模式的基础上,给予申请人更多的选择,满足申请人的个性化需求。

AI客服机器人打破传统单纯依靠人工接听咨询电话的局限性,解决了咨询电话难打通、等候时间长的难题,服务体验大幅升级,由传统的人工服务模式到提供“AI+人工”的全新服务体验。当咨询人的问题“小商”无法解答时,电话会自动转接人工客服接听。

从传统的人工服务模式正式升级到

随着语音客服机器人、大厅虚拟人像机器人的相继上线,海淀区市场监督管理局以AI机器人为功能核心的全场景智能咨询体系初具规模,申请人可自主选择电话端咨询还是现场办理,选择人工还是AI机器人,全场景多渠道的智能体系让企业咨询触手可及。目前,网页端及微信端客服机器人也正在积极建设中,海淀区市场监管局将持续向企业提供更加立体化的智能咨询服务。

据了解,智能客服上线前,人工每天只能接听200余咨询电话,上线初期就接到了500多个咨询电话,接听量增长约150%。电话咨询由原来的5×8小时服务延伸至7×24小时智能接听。人工智能客服项目大大提高了政务服务效能,实现政务服务人工成本与企业办事时间成本双下降的效果。拨打010-51321502,小商一直在线等你“翻牌”。

“AI+人工”的全新服务模式

来源:北京日报客户端 记者:于丽爽

据介绍,新“上岗”的小商背后有强大的大数据支持。人工智能客服项目在人工智能机器人的基础之上,还被辅以人工客服为企业构建立体的智能客服系统。

海淀区市场监督管理局成为

摄影:饶强 监制:张鹏

因为目前智能客服市场规模和市场空间非常大,国内传统客服软件领域预计存在100—150亿的市场份额,智能化客服的增量领域存在500—800亿的市场份额。而对于行业来说,整体的服务趋势将逐渐演变为“漏斗型服务”。也就是说,人工智能和互动服务将逐渐取代原来传统的人工服务。

全市首个将AI技术应用到客服咨询上的政府部门

编辑:王雅贤、洪园园

在人工智能领域和语音交互领域的发展过程中,机器人定制化开发的成本和周期较长成为了行业公认的“大工程”,这也就成为制约整个客服机器人行业发展的因素之一。我们采用行业的垂直模板+动态知识库模式,逐渐向行业标准化的方向演进,大大缩减了开发的周期,提高了开发效率。交易平台的出现更会顺应产品化发展需求,让整个行业趋近模式化、流程化发展。

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AI科技的创新发展,持续助力企业降本增效率,从而为用户提供更好的服务,也为社会创造更多的价值。小水智能在这样一个变革的时代中顺势而起。作为数据驱动的AI客服及效果营销服务商,小水智能已聚焦电信、金融、保险、教育等重点行业,深挖客户需求,实现精准触达。解决了传统的智能客服市场存在的成本高、找人难、管理难、转化低、效率低等诸多痛点。

“尊敬的申请人您好,欢迎致电海淀区市场监督管理局登记注册
咨询服务热线,我局现已推出智能语音机器人服务,我是机器人小商,请问您需要咨询什么问题?”

拨通登记注册咨询服务热线后,会听到一段这样的语音。

从表面看,热线电话只是接通了一个智能设备,但其实在”小商”的背后,有着强大的大数据支持体系。“小商”不仅能提供给申请人准确的答案还能对热点问题、增长最快问题、最新问题等做实时分析,方便团队及时发现用户需求,快速完普知识库。“目前经过测算,“小商”能对30%的来电问题对答如流,但它具备自我学习能力,在接听问题之后,可以将答不上来的问题列入未知信息数据库,通过系统寻找答案,再储存到自己的知识库里。”

据介绍,海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨
询体系,包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三个
部分,由单一的电话咨询到可通过现有网站、微信、大厅虚拟影像机器
人等渠道向企业提供立体化的智能咨询服务。

来源:北京青年报、海淀在线

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