百度知道,快递柜爆满

百度知道,快递柜爆满

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11月20日晚10点,圆通快递开福区二部快递员余先生仍在派件。记者 黄亚苹 摄

工作范围:投诉、退货、退款、认证、差评、提现、账户疑问、解绑资金等义务。

2018“双11”刚过去10天,剁手族们已陆续收到熬夜下单的商品。然而,一部分“战利品”还没来得及喘口气,就又被送上了返程途中。突破2000亿销售大关的天猫“双11”,先有“淘宝退款崩了”话题登上微博热搜榜,后有商家寄出的赠品数量与宣传不符被投诉。

[网购规则第一章]

“选错尺码、贪小便宜,买的衣服退了一大半。”11月21日,家住长沙钰龙天下的王女士表示,“双11”期间购买的30余件商品,除去未到货的3件,退了一半。

第一条:
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障用户合法权益,维护网购正常经营秩序,根据《网购宣言》及《交易服务协议》
、《网购服务协议》,制定本规则。
第二条:
凡在任何购物网的消费者,尊守规章是对用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条:
网购规则,是对购物用户增加基本义务或限制基本权利的条款。官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准
、行业标准等)中提及的网购规则包括支付规则。
第四条: 违规行为的认定与处理,应基于管理人员认定的事实并严格依规执行。
消费者在适用规则上一律平等。
第五条:
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本
规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,管理人有权酌情处理,但对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在网上的任何网购行为,应同时遵守与购物网站及其关联公司所签订的各项协议。
公司有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用本公司的相关服务或产品。工作人员有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

■记者 黄亚苹

[网购规则第二章]
 
第六条:
综合购物,淘宝网,淘宝商城,天猫商城,易迅商城,京东商城,亚马逊,拍拍网,阿里巴巴,当当网,58同城,1号店,潮流服饰,凡客诚品,聚尚网,银泰网,玛萨玛索,唯品会,日用百货,酒仙网,红孩子,我买网,快乐购,顺丰优选,时尚美妆,乐蜂网,天天网,草莓网,聚美优品,No5化妆品网,好乐买,乐淘,优购网,拍鞋网,导购折扣,大众点评团,美丽说,蘑菇街,55BBS,今日特价
,品牌特卖,百度糯米,美团网,特色网店,真维斯官方旗舰店,播官方旗舰店,欧时力旗舰店,艾格旗舰店,秋水伊人官方旗舰店,等等的一切购物网站;
第七条:
支付宝,百付通,易宝,财付通,余额宝,用户,指具有完全民事行为能力的网购各项服务的使用者。
第八条:
会员,指与站内签订《买卖条例》和《网购服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。
第九条: 买家,指在网站浏览或购买商品的用户。
第十条: 卖家,指在网站上发布商品的会员,网上卖家也称为“商家”。
第十一条: 拍下,指买家在网上点击并确认购买的行为。
第十二条:
订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条: 绑定,指会员账户与支付宝账户一一对应。
第十四条:
商品发布数量,指商家在网站上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十五条:
退货运费险,指保险公司为投保该险种的站内会员支付单次退货运费。
第十六条: 分销商品,指公司分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十七条:
节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十八条:
店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十九条:
成交,指买家在网站上拍下商品并成功付款到支付宝,百付通,易宝,财付通。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第二十条: 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十一条: 包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

“双11”套路多

[网购规则第三章]

“礼盒”成空盒

第二十二条:
自买家拍下或商家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭,特殊商品除外。
第二十三条:
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内商家仍未点击发货的,管理员通知支付宝退款给买家。
第二十四条:
自商家在站内确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,站内的工作人员通知支付宝,百付通,易宝,财付通打款给商家:
(一) 自动发货商品一天内;
(二) 虚拟商品三天内;
(三) 快递、EMS及不需要物流的商品十天内,特殊商品除外;
(四) 平邮商品三十天内,特殊商品除外。
第二十五条: 买家申请退款后,依以下情况分别处理:
(一)
商家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求工作人员介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交
易正常进行;
(二)
商家同意退款或在以下时间内未操作的,且不要求买家退货的,管理员通知支付宝,百付通,易宝,财付通退款给买家:
   1、 带有“电”标识的订单的超时时间为三天;
   2、 未带有“电”标识的订单的超时时间为五天。
(三)
商家同意退款或在本条第{二}项第1、2目所述超时时间内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:
   1、 买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
   2、 买家在七天内点击退货,且商家确认收货的,淘宝退款给买家;
   3、
买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,商家未确认收货的,管理员通知支付宝,百付通,易宝,财付通退款给买家;
   4、
买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,商家拒绝退款的,在以下情形下,工作人员将主动介入处理。

“等了好几天,等来一个空盒和赠品。”10月19日,网友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨,“双11”凭手速抢到的赠品,却变成一个空礼盒。在她晒出的对话截图中,联合利华官方旗舰店客服却表示,“礼盒本来就是空的”。

                                              《以上条例条规最终解释权由本公司所有》

同样的情况,在宝洁官方旗舰店也有发生。微博用户“JiYong我男神”表示,“双11”在店铺抢购2套玉兰油烟酰胺沐浴露,商品预览页中显示赠送唐老鸭限量礼盒,“收到赠品才发现真的是礼盒而已,没有礼物。”

三湘都市报记者搜索发现,还有多名网友指出泊美、力士、液体卫生巾品牌always等品牌产品在“双11”期间出现赠品为空盒的情况。此外,上述部分品牌官方微博下,还有网友反映淘宝客服不解决问题。

此外,三湘都市报曾报道,在“双11”期间,威露士官方旗舰店将原本没有名额限制的“第二套0元”促销活动,悄悄改仅限前2000单,让不少消费者直呼上当。

快递柜爆满

快递小哥夜半抢空位

11月18日1点05分,家住长沙凯乐国际城的黄小姐收到快递柜待取包裹短信提醒,“凌晨送快递,真够拼。”不过,在“双11”期间,凌晨送快递算不得一件新鲜事,为了争抢供小于求的智能快递柜,不少快递员选择在夜半时分蹲守快递箱空位。

“快递柜根本不够用。只能等到晚上客户取件后,我们才有空柜放。”韵达快递员孙先生介绍,等不到柜子,就只能放在菜鸟驿站或者一户一户送,工作量比平时大很多倍。

孙先生介绍,“双11”期间,每日的快递配送量从100余件飙升至400-500件,其中有1/5的顾客要求送货上门,每日早上5点多就得起来分拣、归类,“物流信息有时会延迟更新,希望顾客能多加理解。”

智能快递柜有多俏?11月21日下午3点,三湘都市报记者查询了凯乐国际城二期包括格格小区、中邮速递易、富友收件宝等品牌在内的5个智能快递柜。其中,位于9栋写字楼一层的快递柜原有56个格箱,已全部装满;而富余最多的快递柜也仅剩下9个小件存放格。

提醒

维权记得保留证据

长沙竹山园街道一快递投寄点老板介绍,近两日已到退货高峰期,退货商品主要是大衣、皮鞋等女性服饰,退货数量约占购买产品的三成。

网购同时,同样要注意网络安全。资讯平台360发布的《2018年“双11”网购安全生态报告》显示,在退款诈骗中,骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由,主动联系用户“退款”,骗取钱财。

专家建议,面对集中促销消费者要保持冷静;购物时要及时索取购物凭证,交易过程中保留好购物页面截图、聊天记录等以维护自身权益。

本文转自湖南日报,并不代表中国(

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