线上线下联动大促,京东到家哪来的底气

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线上线下联动大促,京东到家哪来的底气

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“线下零售,阿里系和腾讯京东系的阵营已经形成。”达达-京东到家CEO蒯佳祺如此描述当前的中国新零售格局。
一个月前沃尔玛中国、步步高先后爆出停用支付宝的消息,近日腾讯与家乐福合作的首家智慧门店“LeMarche”在上海开业。与此同时,京东到家与山姆会员店合作的“云仓”从深圳发展至上海。
另一头,阿里系先后入股华联超市、新华都、大润发以及亲手打造的盒马鲜生,他们与腾讯京东系攻城略地的山头锁定在商超、生鲜领域。
地域方面,上海这个“新零售之都”是两大派系必须拿下的战略要地,盒马鲜生、永辉超级物种、京东到家等新势力,都在以各自的方式来搅动整个市场。
5月22日,京东到家联合山姆会员店在上海召开了一场发布会,双方联手打造的“云仓”——本地高端生鲜电商,正式进军上海。发布会结束后,虎嗅采访了达达-京东到家CEO蒯佳祺,对云仓模式及京东到家的最新情况做了进一步挖掘。
云仓是什么,它会把Costco在中国甩开一条街?
京东到家与山姆会员店的首家“云仓”于今年4月在深圳开业,据京东到家方面透露,“深圳山姆云仓上线第一周,其在京东到家的销售额日环比增幅达40%以上,客单价是业内同类服务的3倍,配送时效在40分钟以内。”基于良好的市场反馈,上海山姆云仓在不到两个月的时间里,就接连上线。
山姆会员店依靠沃尔玛有全球领先的选品及供应链管理能力,在中国有进一步扩张业务的欲望,而京东到家有切入高端生鲜电商布局以及服务承载能力,二者一拍即合“云仓”诞生了。
零售物流由仓储、配送两块构成,京东到家与山姆的云仓是两者结合的“仓配一体化”。不同于此前京东到家与其他商超合作的店内前置仓,云仓通过达达对选址、仓库管理、商品分拣,以及长期以来对末端配送服务的精细化运营能力,贯通产业链上下游“人货场”,拓展本地零售商的辐射半径,缩短用户与商品之间的路径,提高整体履约效率,配送时间能缩短至30分钟左右。
此外,山姆会针对京东到家平台用户的消费特点,优化选品结构,提供小包装生鲜商品,可有效触达更多潜在用户。而京东到家为了保障用户享受到高端的消费体验,为山姆定制专用的冷链配送箱,在材料、尺码上都进行了改良,保鲜时间在4小时以上,选用最优秀的达达骑士,同步会对他们进行相当严格的持续追踪考核。
虎嗅的理解:山姆将高端生鲜供应链、选品能力,注入到与京东到家合作的云仓之中,由京东到家获取订单后进行仓内直发,达达完成全城配送,让一个城市的非山姆会员用户可通过京东到家的“非会员”体验系统,享受山姆店的会员商品。
提到会员制,跳不过美国的第一大会员制超市Costco,2017年底,它在全球71个国家和地区开设了700多家店,拥有8670万会员,但至今还未在中国大陆开店。三年前,它以跨境购天猫旗舰店的方式进军大陆市场,直至今年5月初,Costco中国大陆第一家实体店即将落户上海的消息才被证实。尽管Costco与山姆会员店的目标受众有一定差异,但随着后者与京东到家的合作把用户铺开,云仓模式一定程度上又走在了Costco前面。
“阿里化”的京东到家PK“京东化”的盒马
在线下的生鲜商超大战中,京东到家作为腾讯京东系的一支主力军,面对阿里新零售“八路军”之一的盒马,两者的打法截然不同,甚至有些“不按套路”。京东到家更倾向于平台化,而盒马鲜生却更倾向于自营化。
“盒区房”是盒马成功包装的一个线下新零售案例概念,京东到家能用“云仓”进行有力回击吗?
蒯佳祺介绍了京东到家平台模式赋能商家的几种方式:
流量赋能,京东到家5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量,能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题。在今年415京东到家三周年庆大促期间,京东到家公布的数据显示,各业态合作伙伴仍在保持大幅的销售额增长:沃尔玛销售额相较去年415大促期间增长4倍、永辉销售额增长3倍。
履约赋能,京东到家对合作商户门店内的拣货区进行迭代,将原先20-50㎡的拣货区升级到带有冷藏设备的100㎡的拣货仓,能放置的商品SKU从几百个畅销品扩展到包含生鲜在内的上千种。最后,在达达450多万注册配送员助力下,将平均履约时效缩短至45分钟以内。
门店赋能,京东到家推出“轻松购”和自助收银系统,对线下门店进行数字化升级。用户在门店购物时可以实现扫码选购、线上支付等一站式全数字化的便捷购物体验。该系统能大幅提高线下门店的人效,同时又对订单、会员、商品、促销、售后等环节实现了全链路数字化管理。
用户赋能,通过与合作商户进行会员系统打通,京东到家就能交易数据,以其AI大数据分析能力,为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果,实现用户数字化管理。
商品赋能,京东到家通过全域数据信息和大数据分析产品,拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品类结构和选品,并指导门店备货和营销,降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销。以沃尔玛建国路店为例,在京东到家商品赋能的帮助下,其今年1月份的商品动销数量比去年5月份提升了71%。
在此基础上,京东到家与山姆会员店创新的云仓,采用了前置仓模式,仓储面积在200㎡左右,可储备8000—10000SKU商品,单仓覆盖半径为3公里,用户基于LBS下单购买,保障1小时内送达。每日优鲜自建供应链体系与物流配送,与云仓相似之处都是采用前置仓+限时配送的方式。但每日优鲜无人货架的发展正受到裁员、关网点的挑战。
外界都喜欢拿京东7FRESH与盒马对标,虽然模式十分相近,但7FRESH只在京东总部开了一家店,盒马鲜生在全国10个城市开设了46家店,二者实力悬殊没有可比性。用京东到家PK盒马起码是一个同量级敌手的对垒。
蒯佳祺表示,“盒马只开了40多家店,覆盖面有限,而京东到家合作10万多家店,其中不乏沃尔玛、永辉、华润万家、欧尚这类全国性的超市,从店的覆盖面,商品数量与质量上,我们都有压倒性的优势。至于盒马半小时,而京东1小时达,其实只是营销小套路,对我们而言,‘稳’更重要。”
虎嗅所理解的盒马是“前店后仓”,订单一半以上都来自到店消费,是跨业态的轻餐饮+生鲜零售,单店面积要5000平米以上,物业的地段位置就是核心之一了,因此门店选址及开店成本制约其扩张速度。“盒区房”效益成为线下营销的成果典范,以坪效最大化为终极目标,除了线下门店管理、供应链管理、服务流程优化之外,线上“到家”方向则成为重点突破的方向,而盒马的门店数,一定程度上又制约着其线上业务的发展。
在蒯佳祺看来,云仓是用“市尺”来衡量服务潜能。从某种角度理解他的话,前置仓的选址与布点比“前店后仓”更为灵活、扩张成本更低,而不管叫“智慧门店”也好“超级物种”也罢,一定要明确“仓”和“店”有本质差异——仓侧重“履约”,仓的科学管理和高效运营是配送的核心竞争力;门店侧重“顾客体验”,炫酷的黑科技是让消费者提升到店体验和消费转化。
云仓的势能会有多大?
马云曾把“新零售”比喻成海陆空协同作战的体系,虚实结合。如此理解,云仓更像一个军事基地,进可攻,退可守。京东到家是在共享KA商家成熟供应链体系,用仓配一体化进行排兵布阵。
京东到家方面已经表态,“云仓模式在不久的将来就会复制到其他品牌商超,目前,除了山姆以外,达达-京东到家已经与沃尔玛也在进行云仓模式的合作。”
但从结果导向来评估,山姆会员店愿意给京东到家做多大程度的开放,京东到家给山姆会员店创造了多少订单、履约效率有多大提升,也就决定了山姆云仓模式的复制速度。深远一些,山姆云仓模式的成败,则会影响到京东到家是否能够把该模式复制到其他KA商户身上,渗透到其他一二线城市。
对京东到家的挑战,除了前文的五个“赋能”水平提升,其实可以简单从两端来理解:
前端,京东到家自身的线上流量获取能力以及订单转化能力,流量红利期已过,是当前电商人的共鸣,这点不必多说。
后端,考验京东到家对合作商家店面数字化服务能力的大小,如果1.0阶段是商品、会员、门店等基础设施的数据化,那么2.0阶段必然是要走向门店的智能数字化。图片 1

上海5月22日 –
美国零售商沃尔玛旗下山姆会员店继4月上线京东到家后,又有进一步合作,其与京东到家旗下同城速递服务平台达达合作,初期选择中国两大城市深圳和上海,合作建设仓储和配送一体化的云仓,以补上山姆会员店在中国实体网点较少的短板。

中新网6月19日电
6月19日,京东到家宣布,今年618京东到家当日销售额达到了去年同期的5.1倍,全业态销售额和订单量均实现爆发式增长。

此前沃尔玛中国的大卖场、智能超市“惠选”两种业态已登陆中国最大的生鲜商超O2O平台–京东到家。而山姆会员店的上线及云仓的建设,将成为其中国业务的新加速器。达达和山姆会员店周二宣布上海的两间云仓启用,并将在今年内建设更多云仓,覆盖上海整个市区,未来双方还将该合作延伸至更多国内重点城市。

在无界零售的推进下,618年中大促已不仅仅是电商的购物节了。今年618,京东到家启动首个线上线下全域联动的618年中大促,共有包括沃尔玛、永辉、华润万家、步步高、永旺、百佳、卜蜂莲花、人人乐、京客隆、全家、罗森、7-11、百果园、鲜丰水果在内的10万多家实体零售门店参与,涵盖大卖场、超市、社区生鲜店、便利店、药店等多种业态,覆盖全国近40个城市的4.5亿人口。

山姆会员商店电商及跨境电商高级副总裁陈志宇在出席新闻会时指出,“中国付费制会员近年来慢慢多起来,…我们面临的最大挑战是增长太快了,我们的门店无法服务新成长的消费者。”

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山姆云仓可让高频次、高渗透的商品离消费者更近,基于会员对山姆的品牌和品质有所认知,山姆会员店不需要再开新店展示商品,再加上充沛的运力和大数据系统的优势,从而实现更好的用户体验。

京东到家和优秀零售合作伙伴的合作不断升级,履约效率相较去年同期也有了很大提升,在保持高效末端配送的同时,每笔订单的平均拣货时效缩短至几分钟以内,在618大促期间,平台上部分零售商超门店的线上销售额占比已经超过了门店整体销售额的50%。

目前山姆会员店在中国拥有19家门店,上海仅有一家。随着国内消费升级,消费者对生鲜品速递的需求快速增长,阿里巴巴旗下盒马鲜生等已提出生鲜品半小时送达,但线下网点的布局是支持全城生鲜闪送的必要条件。

今年618,国际零售巨头沃尔玛在京东到家上的销售额达到了去年同期的4倍,而同样与京东到家深度合作的永辉超市,销售额也达到了同期的5倍;世纪联华销售额达去年同期7倍;卜蜂莲花销售额达去年同期6.5倍;鲜丰水果销售额达去年同期17倍;百果园销售额达去年同期3倍;幸福西饼销售额达去年同期7倍。

本地零售需要的物流,主要包括仓储和配送。本次,达达通过对云仓的选址、管理、商品分拣,以及对末端配送服务的精细化运营,一举打造了上下游贯通的仓配一体化服务体系,有效拓展了本地零售商的辐射半径。

京东到家不仅赋能零售商超,同时也为平台上全国90%的头部连锁医药商家深度赋能,带来流量的同时,通过深度的系统对接帮助门店实现数字化转型。今年618,入驻京东到家的知名连锁药店大参林销售额达去年同期4倍;瑞澄达去年同期3倍;怡康达去年同期18倍。

诞生于1983年的山姆是全球最大的会员制商店之一,至今已在全球拥有800多家门店和5,000多万个人与商业会员。1996年山姆进入中国,目前服务近200万中国会员。

在今年年初和京东到家建立战略合作关系的超市和百货业连锁零售巨头步步高,618当日销售额达到了上线以来日均销售额的2.6倍。同样是今年新入驻的零售巨头华润万家,618当天销售额达上线后历史峰值的2倍。

2016年4月京东旗下O2O子公司京东到家与中国最大的众包物流平台达达合并,成立达达-京东到家集团,京东成为新公司的第一大股东。其零售开放平台京东到家包含超市便利、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康等业务,覆盖北京、上海、广州等30多个重要城市。

同样是年初,全家、罗森、7-11三家国际便利店巨头纷纷拥抱京东到家,作为深受城市青年白领人群喜爱的便利店巨头,全家便利店618当日在京东到家平台上的销售则达到了上线日均销售额的5倍。

发稿 林琦 ;审校 曾祥进

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示:“京东到家之所以能成功开展首个线上线下全域联动的618年中大促,并取得了GMV达去年5倍的佳绩,源于我们长期与合作伙伴一起不断追求极致价值的结果。我们与中国最优秀的零售伙伴们建立了深度的互信和扎实的合作,京东到家通过高效的零售赋能,大幅提升合作伙伴的数字化和电商水平,增销售、降成本、提效率,实现转型升级,最终实现共同的双赢。”

沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤(Jordan
Berke)表示:“沃尔玛与京东到家合作的近两年时间,双方充分整合优势资源,达成了深度协同。沃尔玛生鲜商品的优质和超值,结合京东到家便利的服务和大数据分析能力,让我们持续赢得顾客的认可、赢得市场。这次618再创新高,不仅是双方合作的成果,也体现出我们的伙伴关系还有更远大的发展前景。”

中国全家外卖业务相关负责人表示:“在618筹备阶段,双方依据京东到家大数据制定爆品促销方案,对全家618外卖业绩的提升起到了很大帮助。”

线上线下联动大促 京东到家全业态爆发式增长

今年618,京东到家能够实现如此迅猛的业绩增长,依托于社会消费升级的不断加快、优秀零售合作伙伴数量的不断提升以及合作的不断深入。

今年伊始,华润万家、山姆会员商店、全家、沃尔玛智能超市“惠选”、步步高和人人乐等知名商超企业纷纷入驻京东到家,进行深度战略合作。京东到家已经完整覆盖大卖场、超市、社区生鲜店、便利店、高端会员店等全业态头部商超。

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医药健康业务方面,京东到家已与国大、大参林、一心堂、老百姓、益丰、桐君阁、海王星辰、华氏、养生堂等全国90%的头部连锁医药商家达成了战略合作,在为零售药店带来巨大的线上流量的同时,通过深度的系统对接帮助门店实现数字化转型。目前,京东到家已与上线门店实现了库存打通,且正在与大参林、益丰、一心堂、百康等医药商家进行全方位的会员打通。今年618,京东到家依据平台销售大数据,为门店提供大促选品建议、爆品备货指导,并依据平台搜索数据,及时告知门店区域性购药趋势,为门店提供增品建议。

业态的扩大与完善使京东到家打造了一个最全面的本地零售即时消费服务平台,为消费者提供品质好、品类全、更实惠、更便捷的超市生鲜医药一站式消费体验,充分满足城市居民日常生活即时所需,打下了坚实的基础。

京东到家凭借其深耕零售行业多年来所累积的交易数据和大数据分析能力,为不同业态的商家提供了更具针对性的一体化解决方案,各业态商家在京东到家这个中国领先的零售赋能开放平台上,均取得了销量的突破。其中,超市卖场业务销售额达到了去年同期的5.2倍,医药健康业务销售额达到了去年同期的5倍。

全面赋能优零售合作伙伴 精细化至每家门店

今年618,京东到家通过流量、履约、商品、门店、用户五大模块全面赋能优秀的零售合作伙伴,并为每个合作伙伴的每家门店都推出了以颗粒度为核心的精准化运营。事实证明,运营的颗粒度越细,效率就会越高,成本优势也会越明显,京东到家通过服务细化至单一门店,依据门店实际情况有针对性的帮助其完成大促期间的单量提升,进而带动整体销量的爆发式增长。

在履约赋能层面,京东到家依据门店在平台上累积的交易数据,预估该门店在618期间将产生的实际订单量、流水量峰值,并估算门店产能,有针对性的进行运力协调与人员调配。此外,京东到家会提前2-3个月帮助门店对店内前置仓进行升级,增设冷柜、货架、扩大前置仓面积、优化前置仓选品,有效提升拣货效率。例如针对山姆会员商店,京东到家会将其独立云仓完全按照线上方式配置,包括设置方便拣货的陈列动线、冻库、货架、人员配置、日均拣货单量、送货补货流程等。

与此同时,京东到家在物流端也开发了全国领先的大数据智能调度系统,基于自身的技术能力和AI智能算法,对海量订单进行大数据处理和动态优化,实时匹配450多万注册配送员、10多万门店和数亿个人用户,确保每笔订单都能得到最高效的配送。此外,京东到家还通过覆盖全城的仓配一体化网络,提高了货物分派效率,让物流作业更简洁高效,确保了服务稳定性。

在商品赋能层面,京东到家通过全域数据信息和由此形成的大数据分析产品,帮助门店优化大促选品并指导门店备货,使门店即便迎来线上订单高峰,也可保证货品充足供应。同时根据平台大数据协助零售企业检测周边商圈,进行选品上新、商品汰换等动作。

在用户赋能层面,通过和合作商户进行会员系统打通,京东到家就能通过深耕零售行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力,为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,帮助商户实现精准营销。

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